C’est pourquoi nous partageons avec vous ce nouvel article où nous parlons des avantages et les caractéristiques de cette solution. Nous vous invitons à lire cet article pour en savoir plus sur les mises à jour de CxLink Backup.

Transformation numérique avec cloud

Les entreprises qui utilisent des solutions SAP pour gérer leurs activités sont intéressées par cloud dans le cadre de leurs stratégies de transformation numérique. Les entreprises axées sur l’innovation peuvent atteindre leurs objectifs grâce aux services d’Amazon Web Services (AWS) et à une solution de déploiement permettant d’intégrer SAP et AWS.

CxLink Backup s’intègre aux outils AWS en veillant à ce que toutes les opérations soient effectuées sur une connexion sécurisée, en cryptant les backups en transit et en stockage, tout en garantissant que sont hébergées sur un service qui offre une haute disponibilité, de résilience et une évolutivité à coût réduit.

Accéder à un essai gratuit de CxLink Backup

Intégration des bases de données 

CxLink Backup for SAP est facilement déployé sur les serveurs de bases de données HANA, Oracle et SAP ASE (Sybase) et est compatible avec toutes les versions de SUSE et Red Hat prises en charge par SAP.  L’installation ne nécessite pas le déploiement de serveurs ou de stockage supplémentaires. La configuration se fait par le biais d’un processus d’installation simple et intuitif, focalisé sur la sécurité et la confiance des backups.

Et en plus, SAP a certifié Emory pour les produits compatibles avec les bases de données Oracle 1.0 et Oracle 19.0. Cela signifie que toutes les sauvegardes basées sur Emory fonctionnent de manière transparente avec le service Oracle.

L’intégration avec SAP Netweaver qualifie CxLink Backup comme une solution intégrale à partir de laquelle les sauvegardes de toutes les bases de données déployées sur AWS peuvent être effectuées et gérées. En outre, compte tenu de la nature de SAP Netweaver, elle lui confère une interopérabilité et une flexibilité accrues.

Vous pouvez trouver des essais gratuits de CxLink sur le site Web du produit et l’acheter via le SAP App Centre ou AWS Marketplace.

Avantages de Syntax CxLink Backup

En connectant nativement les bases de données SAP et le service de stockage Amazon S3, les clients peuvent bénéficier de vitesses de transfert stables et sécurisées allant jusqu’à 200 Mo/s (ce qui correspond à environ 800 Go de données/heure), ce qui leur permet de réduire considérablement leur RTO (objectif de temps de récupération) en ne dépendant pas de tiers pour l’accès aux copies.

Tout cela est possible avec CxLink Backup. En centralisant la gestion des sauvegardes, vous économisez sur le développement technique interne et n’encourez pas de coûts supplémentaires, car elle couvre tous les besoins de SAP. Quelques-uns de ces avantages sont :

• Rapidité: Les clients bénéficient d’une connexion rapide et fiable, d’environ 1 To de données toutes les 25 minutes. Cela permet d’exécuter des sauvegardes de bases de données rapidement et en toute sécurité et de minimiser le RTO (objectif de temps de récupération).
• Rendement: Aucune infrastructure middleware n’est nécessaire. Les clients peuvent bénéficier des politiques de cycle de vie d’AWS en sauvegardant leurs sauvegardes sur la classe de stockage Amazon S3 requise.
• Confidentualité et Sécurité: La protection des données vous garantit une plateforme stable et sûre (en tenant compte de tous les avantages du cloud AWS) grâce aux fonctionnalités d’Amazon S3 : Le cryptage IAM, la fiabilité et une vitesse de transfert des données pouvant atteindre 25 Gbps.

Vous voulez en savoir plus sur cette solution ? N’oubliez pas d’accéder à notre webinaire à la demande. Avec Guillermo Torres (architecte de solutions et expert SAP) et Iñaki Guinea (responsable du produit CxLink Backup), nous expliquons comment gérer les sauvegardes SAP et AWS.

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En effet, pour la plupart des entreprises, les systèmes SAP représentent les logiciels professionnels les plus critiques et les plus répandus.

La plateforme SAP gère souvent plusieurs métiers différents au sein d’un même groupe, tels que la finance, les ressources humaines, la formation, la production et la logistique et, selon les besoins et la nature de cette activité, le respect des règles et la gestion du risque sont souvent primordiaux pour les différents départements répartis au sein de l’infrastructure SAP.

C’est pourquoi chez Syntax, nous vous présentons ce webinar, dans lequel Ricardo Casanovas, vice-président du secteur Produits et innovation de SAP chez Syntax, vous expliquera comment les entreprises peuvent se mettre en conformité et mettre en place une politique de gouvernance autour d’un système SAP dans le cloud AWS en déployant des outils d’automatisation, tout en veillant à appliquer les meilleures pratiques pour les deux environnements : SAP et AWS.

Visionnez le Webinaire à-la-demande

Garantir la conformité et la gestion du risque

Également appelée ‘conformité automatisée’, cette notion fait appel à tout un ensemble d’applications logicielles qui repose sur une technologie innovante et des éléments d’Intelligence Artificielle afin de simplifier les procédures de mise en conformité. Ces applications fournissent aux entreprises des fonctionnalités de workflow tel que ‘l’auto-testing’ et la planification d’action créative.

A l’heure actuelle, les entreprises s’appuient sur SAP pour leurs processus métiers les plus structurants et les plus critiques, et ces infrastructures peuvent devenir des cibles privilégiées en cas d’audit.  A cette occasion, il peut surgir des conflits ponctuels entre les besoins des entreprises et les équipes opérationnelles quant à l’utilisation de la base de données pour faire face aux demandes des auditeurs.

Fait également important, les données critiques doivent continuer à être protéger de la malveillance et des cyber-attaques. Cela requiert bien évidemment une règlementation métier interne plus stricte et la mise en œuvre de normes de qualité ainsi que l’application de bonnes pratiques pour l’administration de l’infrastructure concernée afin de garantir un environnement plus sûr.

LES AVANTAGES DE LA MISE EN CONFORMITÉ AUTOMATISÉE

• En premier lieu, l’implémentation de ce type de mise en conformité est plus économique que les contrôles manuels. Ce process est également beaucoup moins chronophage.
• Grâce à ce système de mise en conformité, une organisation peut surveiller son statut en-terme de conformité et obtenir un rapport d’audit complet depuis un tableau de bord unique.
• Les données en ‘temps-réel ’ obtenues grâce à ce système facilite la prise de décision rapide quant à la gestion du risque.
• Cela contribue également à une mise en place simple et cohérente de politiques sur les clouds privés et publics. Et de ce fait, aide à minimiser la possibilité d’erreurs ou d’incohérences dans le reporting.
• Au travers de l’automatisation pour la mise en conformité, les entreprises peuvent ainsi facilement veiller à être à jour des dernières et toujours changeantes normes à appliquer. Et réduire ainsi le risque d’amendes lié par exemple à des brèches de sécurité.

Ces applications ‘système’ contribuent de plus à mitiger les risques liés à des ‘tierces-parties’ et révéler des faiblesses potentielles en amont.

Des outils d’automatisation pour la compliance des systèmes SAP

SAP intègre une large gamme de modules métiers structurants tels que la gestion des Ressources Humaines, la gestion de la supply-chain, ou la logistique. Les solutions de gouvernance, de suivi de conformité et du risque fournis par SAP aident les organisations à rationaliser et automatiser à la fois la gestion du risque et les procédures de mise en conformité.

Ces solutions SAP sont par exemple intégrées avec la suite GRC qui fournit toute la documentation, le reporting et l’administration liées aux activités d’une organisation depuis un environnement cloud centralisé. Les solutions sont embarquées dans les systèmes SAP et s’interfacent avec d’autres applications d’Entreprise afin de simplifier la gestion du risque, le contrôle des accès, le contrôle d’audits, le respect des obligations fiscales, ou de la probité dans les affaires par exemple.

La mise en place d’une politique de conformité pour une infrastructure SAP

Dans le cadre d’une mise en conformité d’une infrastructure SAP, AWS propose également un bouquet de services et de solutions destinés à exécuter des missions de mise en conformité et de gestion du risque pour les applications SAP.

Nous connaissons chez Syntax l’importance de pouvoir garantir un niveau de sécurité et d’administration optimum sur les applications et les données critiques SAP, pas uniquement en garantissant un déploiement fluide, mais aussi en s’assurant que l’entreprise puisse respecter les procédures en place sans aucune erreur.

Mais comment mettre en place un cadre assurant le monitoring, la détection et la remédiation? Grâce à l’aide de l’automatisation de la conformité, qui permet aux entreprises d’adopter une approche structurée afin d’identifier et d’appliquer le suivi de conformité sur toutes les couches d’infrastructures SAP, que ce soit dans le cloud ou ‘on-premise’. En voici les principales étapes :

1. Etablir un monitoring/Suivi de la conformité, selon nos experts, cela nous permet de nous assurer que notre infrastructure et nos configurations logicielles fonctionnent correctement puis nous lançons une requête sur l’infrastructure cible.
2. Une fois ceci vérifié, nous obtenons des données sur le type de systèmes et d’infrastructure non valide. Lors de cette étape, les remédiations doivent être crées et appliquées via le canal CI/CD en s’appuyant sur les outils d’automatisation pour s’assurer que nous modifions les étapes vers la mise en production en toute sécurité.
3. Avant de terminer, il est important de monitorer à nouveau, jusqu’à atteindre le niveau de conformité attendu. Cela nous aide également à construire notre Devops ou notre DevSecOps idéal pour notre infrastructure SAP.

Quels sont les bénéfices directs d’une infrastructure opérée avec Devops ? Repassons les un par un :

• Une baisse sensible des efforts et du stress occasionné par les audits les grâce à un connaissance accrue de la plateforme.
• L’entreprise bénéficie de plus de contrôle et de visibilité sur l’état actuel de sa plateforme.
• Extension du périmètre pour aller vers plus de contrôle interne, des normes de qualité et des meilleures pratiques.
• En résumé, nous améliorons la fiabilité, la sécurité et la stabilité.  

Pour en savoir plus sur l’automatisation de la conformité, nous vous invitons à suivre le webinaire-à-la-demande en cliquant sur le lien ci-après : 

Visionnez le Webinaire-à-la-demande

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C’est en 2012 que cette organisation n’a pas cessé de chercher des moyens de réduire les coûts et d’améliorer à la fois la disponibilité et les performances des clients SAP. La dernière de ses annonces concentre une série de nouvelles fonctionnalités que nous, chez Syntax, une référence dans les deux environnements, considérons comme ayant un impact très positif. Continuez à lire pour en savoir plus sur toutes ces nouvelles fonctionnalités et leurs avantages.

Chez Syntax, nous nous engageons en faveur de l’innovation, c’est pourquoi nous aidons les entreprises du monde entier à migrer leurs systèmes, charges de travail et applications, dans le cloud. Découvrez nos projets et nos solutions. 

Amélioration des SLA dans Amazon Elastic File System

Amazon Elastic File System (EFS) est un outil idéal pour l’hébergement de systèmes de fichiers SAP, car il est très évolutif et garantit la disponibilité et la durabilité. En outre, il stocke les données et les métadonnées dans différentes extensions d’accès au sein d’une région AWS.

Pour améliorer ce service, AWS a elevé son niveau de SLA jusqu’à à 99,99%, ce qui sera certainement apprécié par les clients qui ont besoin d’une haute disponibilité pour leurs charges de travail SAP critiques.

Des actualités dans Amazon FSx pour le serveur de fichiers Windows

Pour les utilisateurs qui exécutent des charges de travail SAP sur Windows, Amazon FSx pour Windows Server leur permet désormais d’augmenter facilement la capacité de stockage et les performances de leurs systèmes de fichiers en utilisant le protocole standard Server Message Block (SMB).

Ce service managé leur offre la flexibilité dont ils ont besoin, et la possibilité de dimensionner la capacité dont l’entreprise a besoin à tout moment. Cela signifie que non seulement vous pourrez bénéficier d’une augmentation de la flexibilité et de la capacité de stockage, mais aussi que vous pourrez évoluer en fonction des performances requises.

Des performances EBS plus élevées avec une option d’achat de réserve d’un an

Dans un souci de flexibilité et de réduction des coûts pour les utilisateurs, les instances de mémoire EC2 sont désormais disponibles pour un abonnement d’un an. Cela s’ajoute à l’option d’achat de trois ans déjà disponible. En outre, AWS a amélioré le stockage et la bande passante du réseau gratuitement pour tous les utilisateurs.

En termes de stockage, chaque instance de 6, 9, 12, 18 et 24 To pourra disposer de jusqu’à 4 fois la bande passante du réseau, tandis que les instances de mémoire haute de l’EC2 fourniront 38 Gbps de bande passante de stockage dédiée et 100 Gbps de bande passante de réseau.

Quels sont les avantages pour les utilisateurs de cette mise à niveau? Amélioration des performances du système SAP, optimisation des temps de chargement des bases de données SAP HANA et des extensions S/4 HANA et OLAP, ainsi que des temps de sauvegarde des bases de données plus longs.

Nouvel agent Backint 

Autre nouveauté récemment annoncée par la plateforme et dont les entreprises utilisatrices de SAP doivent être informées: un nouvel agent Backint pour SAP HANA, qui est mis gratuitement à la disposition des clients et permet de sauvegarder toutes les bases de données SAP HANA.

Et conformément à AWS, le nouvel agent suit le modèle de paiement à l’usage, où les utilisateurs ne paieront que pour les services AWS sous-jacents.

En outre, nous vous proposons d’en savoir plus sur Syntax CxLink Backup, une solution approuvée par AWS et certifiée par SAP, pour accélérer et optimiser la gestion des sauvegardes de bases de données sur Amazon S3, le service de stockage d’AWS.

Réduction des coûts chez Amazon EC2

AWS a réduit les coûts d’hébergement des systèmes SAP, et ce jusqu’à 18%. Les nouveaux prix seront reflétés dans les instances standard réservées et dans les plans d’économies pour les instances Amazon EC2 M5, C5 et R5.

D’autre part, un nouveau modèle basé sur AMD EPYC est ajouté à la famille d’instances : Amazon EC2 C5a. Ces instances bénéficient du coût le plus bas par vCPU x86 au sein de l’offre Amazon EC2 et sont toutes développées pour exécuter SAP dans des configurations de niveau 2 ou 3.

Sans aucun doute, ces nouvelles fonctionnalités annoncées il y a quelques mois aideront les organisations utilisatrices de SAP à mieux rentabiliser leurs investissements dans le cloud.

Si vous recherchez un partenaire pour un projet critique pour votre organisation, contactez nos experts. Chez Syntax, nous concevons la feuille de route qui répond le mieux aux besoins des professionnels de chaque entreprise pour exploiter au maximum les bénéfices du cloud.

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De façon evidente, AWS est l’une des options d’implémentation RISE avec SAP.  Il est donc intéressant de découvrir les avantages de la migration de SAP, y compris SAP S / 4HANA, grâce à cette plate-forme de cloud public.

L’avenir des entreprises réside dans leurs capacités à s’adapter rapidement aux changements pour faire face aux défis à venir. Cette agilité va de pair avec la transformation numérique, qui permet aux organisations de changer et d’améliorer leur façon de travailler et d’interagir avec leurs clients.

L’entreprise allemande est convaincue que cela impose à ses clients d’adopter des modèles de type cloud et d’évoluer vers sa plateforme de gestion SAP S / 4 HANA. Cet enjeu, auquel nous avons déjà dédié un de nos posts, a été annoncé en janvier dernier et se concrétise avec RISE with SAP, un package qui simplifie encore plus l’adoption de sa plateforme de gestion en regroupant toute la technologie nécessaire pour aller vers cloud au sein d’une offre unique gérée par l’entreprise.

C’est désormais l’autre acteur majeur pour lequel nous sommes une référence, Amazon Web Services (AWS), qui a analysé les implications de cette proposition SAP pour ses clients, puisqu’il est partenaire SAP depuis plus de treize ans. Aujourd’hui, plus de 5 000 clients SAP exploitent leurs systèmes sur une plateforme cloud et plus de la moitié d’entre eux ont déployé des solutions basées sur SAP HANA.

La multinationale, qui est l’une des options d’implémentation RISE avec SAP, a étudié les différentes alternatives pour les utilisateurs SAP de transférer leurs applicatifs vers le cloud.

Les différents chemins de migration de SAP vers le cloud

Les migrations SAP vers AWS offrent un certain nombre d’avantages, tels que l’assurance d’offrir des plateformes évolutives et ce à l’échelle mondiale; un meilleur contrôle sur la sécurité des données et une automatisation de process facilement réalisable. AWS propose également des services flexibles et adaptables  qui peuvent être personnalisés aux besoins de chaque entreprise.

1. Lift and Shift

Une pratique recommandée par AWS pour entamer un processus de migration est le ‘Lift and Shift’ de SAP ECC, qui permet de conserver en l’état l’application concernée ou la base de données sans sacrifier à l’agilité lors de cette étape. L’objectif final est d’optimiser les ressources, de réduire les coûts, de simplifier les processes et d’avoir accès à de nouvelles solutions innovantes.

2. Innover avec SAP au-delà de l’infrastructure

Une fois la migration vers le cloud réalisée et une fois l’infrastructure optimisée, les entreprises peuvent commencer à moderniser leurs solutions en adaptant les différents services AWS, avec l’aide de plus de 200 partenaires intégrateurs, tel que Linke, spécialiste des environnements SAP et ce grâce des solutions dédiées spécialement développées pour leurs environnements.

Dans les faits, plus de 200 prestataires technologiques ont déja intégré leurs services sur la plate-forme et les ‘cloud service providers’ s’appuient aujourd’hui sur des partenaires intégrateurs experts dans des domaines tels que l’Internet des objets (IoT), le Machine Learning ou les Data Lakes offrant à leurs clients plus d’efficacité opérationnelle, une meilleur optimisation de leurs processus métiers, ou l’amélioration de leurs relations- clients, etc.

C’est le cas de Syntax, qui s’est spécialisé dans les migrations d’instances SAP vers le cloud AWS au travers de différents scénarii et a également développé des outils telles que l’CxLink Document ou CxLink Backup, conçus pour optimiser les investissements cloud de ses clients.

3. Refactoring

Une autre option est le refactoring SAP HANA depuis une base de données existante (Oracle, IBM Db2, Microsoft SQL Server …). Cette option débloque le potentiel des données ‘in-memory’ depuis SAP HANA sans s’engager dans une transformation complète. Il s’agit plutôt d’une mise à niveau pour gagner en efficacité et préparer les systèmes à une future migration vers SAP S / 4HANA.

4. Implémenter SAP S /4HANA

Pour les entreprises disposées à assurer une transition vers SAP S / 4HANA, l’infrastructure AWS est certifiée par SAP et les 2 sociétés ont collaboré depuis 2008 à la simplification de cette migration pour la majorité des applicatifs SAP. À la suite de cet investissement, AWS a proposé des instances Amazon EC2 X1 en 2016 (la première plateforme à obtenir la certification pour hébérger SAP S / 4HANA) puis en 2019 des instances EC2 High Memory, qui peuvent accueillir SAP S / 4HANA (OLTP) en proposant jusqu’à 48 To de mémoire vive.

RISE avec SAP sur AWS offre donc l’avantage de pouvoir réaliser une implémentation complète d’un système de gestion dans sa globalité, en incluant les processus métiers pour 25 secteurs d’activité différents; de préserver les améliorations et modifications du code liées aux ‘customisations’ que les entreprises peuvent avoir apportées à leur environnement SAP ECC; de tirer pleinement parti des des services et de l’infrastructure cloud via des configurations optimisées; et enfin de pouvoir étendre à 10 régions les zones de plateformes disponibles pour SAP.

En tant qu’experts sur les deux environnements, nous sommes convaincus que RISE avec SAP s’insère  parfaitement dans la stratégie de transformation de nombreuses entreprises, afin d’ajuster leurs ressources  à leurs stratégies et objectifs. Nous pensons qu’AWS est la plateforme 100% idoine pour atteindre cet objectif. Enfin, Syntax est là pour vous aider à tracer et définir la meilleure feuille de route posible pour une migration cloud réussie.

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Si vous souhaitez savoir comment protéger vos données SAP, voici quelques-unes des clés pour le faire.

Dans des environnements plus numérisés, les charges de travail se déplacent vers le cloud et, par conséquent, le périmètre de protection contre les cyber-attaques s’élargit.

À la fin de l’année dernière, nos experts pointaient déjà la cybersécurité comme l’une des principales tendances qui marqueraient l’évolution du cloud computing en 2021 et nous avions annoncé que cette année nous porterions une attention particulière à la protection des deux environnements dans lesquels nous experts: SAP et AWS.

C’est dans ce contexte que nous avons organisé un webinar avec ces deux entreprises pour analyser les défis auxquels sont confrontés les entreprises dans ce domaine et fournir les clés sur la façon de protéger les informations détenues par les systèmes SAP dans le cloud public AWS.

Les challenges

Les nouveaux défis de cyber-sécurité émergent tous les jours pour protéger les systèmes, les applications, les architectures et les infrastructures, mais ceux liés à la disponibilité du système, aux temps de récupération après sinistre et à l’extraction de données  ne doivent pas être négligés.

Les hyperscalers tels qu’ AWS travaillent pour fournir des modèles de responsabilité partagée avec des clients pour assurer la sécurité des systèmes, y compris les systèmes SAP, qui sont clairement critiques pour les opérations de centaines de milliers d’entreprises dans plus de 180 pays.

Solutions de cybersécurité et de souveraineté de données

Au cours de la session, qui peut être téléchargée ici, Vincent Doux de SAP, Steve Quinn de AWS Emea et Benoit Orhon de Syntax ont expliqué comment sécuriser les données SAP Systems sur la plate-forme AWS.

1. Détecter les cyber-attaques

Une priorité pour les services informatiques est la prévention des cyberattaques en identifiant les menaces et en réduisant les temps de réaction. Les experts recommandent le déploiement de solutions telles que celles-ci:

• Enterprise Thread Detection SAP : Qui permet une analyse en temps réel de tout problème dans la couche applicative SAP et garantit la sécurité des journaux, tout en détectant les actions inhabituelles sur les données.
• Amazon GuardDuty: en collaboration avec SAP ETD, ce service complète l’analyse des événements et comportements sur l’infrastructure.  À l’aide du Machine Learning, il recueille, classe et hiérarchise les menaces et les anomalies potentielles.

2. Protection du contenu dans les serveurs

L’un des cas d’usages les plus répandus est de protéger tous les documents générés dans un content server SAP (factures, archives, plans…) et hébergés dans Amazon S3. Dans ce scénario des solutions et services tels que ceux que nous allons énumérer sont très utiles :

• Syntax CxLink Document, pour rationaliser le transfert de documents directement dans AWS. Cette solution permet aux systèmes SAP d’utiliser un bucket Amazon S3 en tant que référentiel de stockage.
• Amazon Macie, pour une détection automatique des données critiques via le machine learning et un classement par ordre de criticité. De plus, il effectue une surveillance continue des référentiels dans S3, y compris des buckets et des fichiers non cryptés.
• Outils de protection des données SAP, tels que l’UI masking, pour masquer certaines données aux utilisateurs non autorisés.

3. Souveraineté des données pour respecter les défis de sécurité et de conformité d’aujourd’hui

Ce dernier scénario aborde la nécessité de protéger, de contrôler et d’assurer la transparence des données hébergées non seulement dans les environnements hybrides, mais également dans le cloud public et ‘on-premise’. À cette fin, SAP, en collaboration avec AWS, a développé la solution Data Custodian. Cette application fonctionne au niveau de la visibilité, du contrôle et du cryptage des données.

Enfin, la solution de plate-forme d’automatisation Syntax peut accélérer et automatiser le déploiement et les opérations d’applications SAP sur AWS et, en même temps, contrôler l’infrastructure et assurer la conformité à diverses réglementations.

Chez Syntax, en tant qu’experts SAP sur AWS, nous nous engageons à aider les entreprises à atteindre des niveaux de sécurité élevés, en apportant les avantages du cloud aux workloads SAP. C’est pourquoi nous innovons avec des outils permettant une intégration native et rentable de ces deux environnements.

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Syntax, en collaboration avec Amazon Web Services, vous présente comment optimiser vos workloads SAP et les migrations de ces systèmes vers le cloud AWS grâce à ses outils d’automatisation et quels bénéfices clés vous pouvez en tirer.

Cliquez ici pour en savoir plus sur ‘comment accélérer votre migration dans le cloud grâce à l’automatisation’. (Webinar en anglais)

Bénéfices de l’automatisation

La migration d’un système SAP est l’un des projets les plus critiques et chronopages qu’une entreprise puisse mener à bien. Cependant, avec des outils d’automatisation innovants, comme ceux proposés par Syntax et AWS, ce coût, cette durée et cette complexité peuvent être réduits drastiquement.

En effet, l’un des bénéfices du cloud AWS est sa capacité à réduire les coûts et les temps d’implémentation tout en gagnant en agilité et en fiabilité.

Savez-vous comment bénéficier pleinement de cette automatisation? Jetons un coup d’œil à ses 5 principaux avantages et comment donner un coup de ‘boost’ à chacune de vos étapes de migration tout en simplifiant l’administration de vos systèmes :

1. Rapidité:  Un des aspects les plus ‘stressants’ lors d’une migration concerne la gestion de la période qui va du début de la migration jusqu’au démarrage de la production dans le cloud. Grâce aux outils d’automatisation, toutes ces taches sont exécutées par une machine qui offre la possibilité de travailler en parallèle et d’exécuter plusieurs taches  en même temps avec la même fiabilité tout en maitrisant les risques.
2. Sécurité: Un des plus gros avantages de pouvoir automatiser une migration est que le logiciel est testé et validé grâce à des points contrôles de sécurité. Cela veut dire que vos systèmes SAP s’exécutent en permanence dans un environnement sécurisé.
3. Gouvernance:  en paramétrant le cloud AWS, nous avons la possibilité d’implémenter des outils et d’activer des services afin de monitorer et  surveiller votre infrastructure, pour faire face à tout type de défaillance et assurer une conformité sans failles.

4. Fiabilité:  L’automatisation réduit les risques en suivant des modèles déjà testés, des méthodes éprouvées et les meilleurs pratiques du monde du cloud. En effet, pas besoin de repartir de zéro sur chaque environnement à chaque nouveau projet. Cela nous permet de garantir une migration maîtrisée avec un risque réduit au maximum.
5. Une Réduction des coûts et une plus grande efficacité sont rendus possible grâce aux bons outils d’implémentation et d’automatisation pour gagner du temps et limiter l’effort humain.

Les gains immédiats d’un projet de migration SAP vers AWS migration

Les outils de chargement automatique de données dans le cloud sont développés avec des langages natifs qui favorisent une migration rapide, compatible et sans erreur.  Avec ces outils, les processes sont optimisés et la charge peut être réduite considérablement.

Les étapes d’une migration SAP dans le cloud, qui exigeaient auparavant entre 4 et 6 mois, peuvent maintenant être réalisés en quelques semaines. Vous économisez ainsi en terme de ressources humaines, d’argent, tout en permettant à votre entreprise d’opérer avec plus de sécurité et d’efficacité ses systèmes SAP on AWS.

Voici les 4 gains immédiats d’un système SAP exécuté sur AWS:

1. Modèles d’architecture SAP :l’utilisation de modèles (‘templates’) déjà designés, éprouvés et testés, et le respect des meilleures pratiques nous permet d’atteindre un niveau de fiabilité inégalé à la fois sur les systèmes et les environnements. Nos experts IT ne re-designe pas nécessairement une architecture en partant d’une feuille blanche pour chaque client.
2. Construction ‘sans-effort’:  l’un des bénéfices du cloud AWS  est que nous pouvons automatiquement reconstruire une architecture chaque fois que nécessaire et re-créer des environnements SAP afin de réaliser un test ou trouver des erreurs sans consommer trop de ressources.
3. Sécurité incluse:L’infrastructure SAP est toujours sécurisée grâce au renforcement de la sécurité dans le cloud AWS.
4. Gouvernance: Comme mentionné précédemment, AWS fournit les outils nécessaires pour assurer la visibilité, la traçabilité et garantir la conformité des systèmes SAP dans le cloud.

Ainsi l’automatisation amène toute la flexibilité attendue par de nombreuses entreprises pour mener à bien rapidement et avec succès tout projet de  migration SAP.

Vous voulez en savoir plus sur l’automatisation autour de votre projet de migration SAP? Visionnez ce webinaire en anglais ‘à-la-carte’.

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Aujourd’hui, la plupart des activités d’une entreprise peuvent être hébergées dans le cloud. Avec Amazon Connect, il est possible de transférer votre centre d’appels vers le cloud public. Vous réduirez vos coûts, standardiserez vos opérations quotidiennes et bénéficierez d’une évolutivité accrue.

Voici un brief sur la façon dont Amazon Connect transforme les centres d’appels classiques. Découvrez cet article écrit par Maria Claver, Ingénieur logiciel R&D et Pablo Muñoz, Ingénieur logiciel chez Syntax pour comprendre pourquoi vous devriez utiliser Amazon Connect et améliorer votre centre de service client.

Un aperçu d’Amazon Connect

Exemple d’un Customer Control Panel (CCP). Écran initial d’un appel entrant.

Amazon Connect est un outil omnicanal pour centre de contact, disponible dans le cloud. Il permet aux Entreprises d’offrir un accueil clientèle ‘premium’  et  comnuniquer via une variété de canaux tel que le chat ou la  voix par exemple.

Cette solution offre différents outils de routage, d’analyse d’historique et de suivi en temps réel.  Grâce à sa simplicité de mise en route, il ne faut que quelques minutes pour implémenter un nouveau centre de contact qui peut supporter des millions de requêtes. De plus, l’un des principaux avantages d’Amazon Contact est que vous bénéficiez d’un modèle de paiement à l’usage. Ainsi, le système coûte moins cher que les solutions traditionnelles de centres d’appels.

Parce qu’il fait partie de la gamme de produits Amazon Web Services (AWS), votre entreprise bénéficiera des outils de management IT telles sur le réseau, les serveurs ou le stockage.

Booster son centre d’appels avec Amazon Connect

Les entreprises peuvent utiliser la console Amazon Connect pour assurer son intégration, son contrôle et son évolutivité. Après avoir analysé cet outil, nous avons constaté les avantages suivants:

Facile à configurer et à gérer

• Il est posible d’unifier les différents centres d’appels d’une même entreprise, de réaliser des économies d’échelle et améliorer la qualité de service globale.
• Accessible à partir de Chrome ou Firefox et de n’importe quelle conexión internet (facilitant ainsi le ‘home office’). En outre, il évite les structures physiques coûteuses des centres d’appels/contacts traditionnels, réduisant, améliorant et simplifiant l’inter-communication entre agents.
• L’interface des agents, en plus d’être simple et facile à utiliser , peut être intégrer dans n’importe quelle page web et peut être configuré par n’importe quel utilisateur via le panneau de configuration.
• Il est à noter que les changements peuvent être opérés de manière instantanée (pas besoin de semaine par exemple pour modifier un flux ou une voix off).

Exemple de flux de contact dans Amazon Connect

Un côut réduit

• Evolutif et automatique. L’outil est donc adapté à la fois pour les PME jusq’aux grandes multinationales. D’autre part, les entreprises bénéficient d’un modèle de paiement à l’usage d’AWS, et n’est pas basé sur un modèle de ‘paiement à l’agent » d’un centre d’appels traditionnel (paiement au siège sans prise en compte de l’activité, même si aucun appel n’est reçu).
• Réduction considérable des temps d’appel et des coûts d’utilisation de la ligne téléphonique en tirant parti des capacités d’automatisation et d’intelligence artificielle.

Intuitif

• Le monitoring et les metriques de suivi,  y compris les données historiques, sont disponibles en temps réel, permettant aux utilisateurs de créer leurs propres KPI.

Des options de metriques de suivi en temps réel dans Amazon Connect

Des options de metriques de suivi en temps réel dans Amazon Connect

• Il permet l’intégration avec un logiciel de Business Intelligence (BI) tel qu’Amazon Quicksight qui factilite la visualisation et l’analyse des données et la création de tableaux de bord.

Exemple de tableau de brod dans Amazon Connect

• AWS Connect fournit un environnement de service client omnichannel, intégrant des services vocaux et de chat dans la même interface destinée aux agents.
• C’est également une plateforme ouverte qui s’intègre facilement aux systèmes existants ou tiers. Amazon Connect s’intégre facilement aux outils de gestion de la relation client (CRM) tels que Salesforce ou Zendesk, la gestion des effectifs (WFM) et les analyses afin que les agents aient accès aux données clients.
• Les agents peuvent obtenir et analyser des données telles que l’état d’esprit des clients, la disponibilité à de nouveaux achats, entre autres, avec possibilité de vente incitative (upselling). Tout cela grâce à l’intégration avec Contact Lens.
• La partie automatisation (IVR) est également inclus par défaut. Plus flexibles et dynamiques, elles peuvent être réutilisées pour les services vocaux et de chat.

Flexible

Haute- disponibilité: l’un des avantages du cloud AWS est le déploiement sur des datacenters avec une localisation régionale. En tout premier lieu, il garantit une haute disponibilité et permet à d’autres datacenters  AWS régionaux de servir de point de bascule  en cas de sinistre.

Intégration inteligente

Amazon Connect s’intègre à d’autres services AWS pour exploiter toute la puissance de l’automatisation et de l’apprentissage automatique (ML). Voyons quelles fonctionnalités sont disponibles lors de la connexion de diverses solutions cloud.

• Amazon Lex – Il s’agit d’une interface conversationnelle qui permet l’insertion de bots . Ce service intègre une technologie de reconnaissance du langage qui interprète la requête de chaque utilisateur.
• AWS Lambda – Cette intégration permet à l’entreprise de consolider et de traiter automatiquement toutes les informations utilisateur pertinentes afin de personnaliser les appels et les messages , par exemple en reconnaîssant le numéro entrant, elle peut répondre avec le nom de l’utilisateur et sans l’intervention d’un agent. Entre autres fonctions, il est possible d’accéder à la base de données, d’envoyer des notifications, d’authentifier un utilisateur et d’anticiper ses besoins grâce à l’historique disponible sur l’utilisateur / client qui vous contacte.
• Amazon Kinesis: cet outil est très utile pour diffuser des données / médias en grande quantité. Par exemple, enregistrez des conversations et transcrivez-les en temps réel (avec le service Amazon Transcribe et stockez-les dans des compartiments Amazon S3). Le contenu peut également être crypté. L’intégration de Connect avec Amazon Comprehend permet une analyse en temps réel des conversations des clients et des mesures pertinentes, telles que l’humeur ou la probabilité d’accepter une vente. Tout cela avec la puissance de l’apprentissage automatique.
• Contact Lens: est l’ensemble des capacités d’apprentissage automatiques qui analyse le contenu des données obtenues dans les conversations. Grâce à cet outil, un système de relation client peut être facilement mis en place

Aspects essentiels avant la mise en œuvre

Notre principale recommandation est d’évaluer le nombre de requêtes moyen afin de calculer si la meilleure option est d’effectuer une portabilité ou un re-routage vers Amazon Connect. D’une option à l’autre, il est possible d’économiser 80% du coût du service Call / Contact Center, ainsi qu’une réduction des temps d’appel.

Envisagez une refonte du flux du centre d’appels. En effet, Amazon Connect vous permet de simplifier et de personnaliser les processes, en visant un service 100 % ‘customer-centric’.

Intégrez Amazon Connect avec le reste des services AWS de Machine Learning pour obtenir une automatisation plus proactive

Pour résumer

Nous avons analysé les fonctionnalités et les avantages d’Amazon Connect pour savoir comment en tirer le meilleur parti et comment il peut répondre aux besoins de votre entreprise. Cet outil a été conçu à l’origine pour répondre par exemple à des campagnes commerciales telles que le Black Friday et éviter de rater des demandes de clients lors des pics d’appels. Le principal avantage d’Amazon Connect est sa haute disponibilité (adaptation à la charge automatique, reprise après sinistre et zones de disponibilité).

Amazon Connect est un excellent modèle de centre d’appels qui stimule l’analyse et l’apprentissage automatique avec tous les avantages du cloud AWS: flexibilité, paiement à l’usage, plus simple, plus rapide, personnalisé et pro-actif.

Vous envisagez de faire évoluer ou implémenter un centre d’accueil clients au sein de votre entreprise? Chez Syntax, nous sommes là pour vous conseiller sur chacun des avantages d’Amazon Connect adapté à votre organisation.

Decouvrez Amazon Connect et demandez votre Proof of Concept

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Le cloud est devenu la clé de voute pour les entreprises qui abordent le virage de leur transformation digitale et attendent de leur services IT flexibilité, agilité et évolutivité, tout en assurant un meilleur controle de leurs dépenses. Ces objectifs nombreux à atteindre ne sont rendus possibles qu’avec un usage du cloud maitrisé optimisé, et des méthodes de mesures (metering) éfficaces de leurs coûts, et c’est là tout l’intéret de l’outil FinOps.

Qu’est-ce que FinOps?

FinOps est un modèle mis en avant par la fondation FinOps pour améliorer la gestion financière du Cloud grâce à des bonnes pratiques, à la standardisation et à la formation.

Cette organisation à but non lucratif, qui rassemble plus de 2.700 professionnels et plus de 1.200 entreprises, a développé cette méthodologie pour aider les professionnels à mieux comprendre les frais liés à l’utilisation de leurs services cloud et ainsi pouvoir mieux les contrôler.

FinOps est un modèle, dont la proposition de valeur est similaire à celle fournie par DevOps en terme de développement des applications. Appliquée au cloud, cette approche consiste à éviter le travail en silos, à intégrer toutes les équipes, que ce soit coté IT ou métiers, impliquées dans la stratégie de cloud, afin de ne perdre aucun des avantages de ce modèle informatique.

Pour aller dans ce sens, ces résultats sont obtenus en définissant des méthodes de travail communes qui unissent les professionnels de l’IT, les Responsables Métiers et Financiers, pour que chaque équipe devienne responsable des données générées, de leurs coûts, en respectant des guidelines et des schémas centralisés et pré-définis.

Cette méthodologie est une combinaison d’outils concrets, de meilleures pratiques et de préconisations organisationnelles afin d’améliorer la maitrise des coûts du cloud computing et, de cette façon, gagner en agilité pour générer de la valeur. Grâce à elle, les entreprises peuvent optimiser leur consommation dans le cloud avec des ‘metrics’ de contrôle, en identifiant les zones de coût impactantes et en mettant en place des alertes pour s’assurer que les budgets soient respectés, ainsi que réduire les coûts en sachant quels services sont utilisés , lesquels ne le sont pas, tout en dénichant certains coûts cachés.

Mise en place progressive

Syntax, propose une méthodologie en plusieurs phases pour mettre en place une vraie stratégie FinOps.

En premier lieu en utilisant les outils disponibles sur AWS afin d’implémenter l’architecture la plus éfficiente possible. Au cours de cette phase, il est primoridal d’appliquer le Well Architected Framework, développé par AWS, afin de bien analyser les architectures en place, les workloads et les applications déployées, afin de rentabiliser son investissement sur la plateforme, en se basant sur les meilleures pratiques et les préconisations générales du cloud publique.

Cette étape permet de gagner en visibilité sur les coûts d’utilisation par service déployé, de développer le contrôle des utilisateurs grâce à des profils restreignant leurs actions ainsi que de mettre en place des alertes sur la consommation, les déploiements par région et la sécurité en général.

Enfin il convient également de régulièrement revoir le dimensionnement de l’infrastructure déployée et de prendre les mesures adéquates pour réduire les coûts d’utilisation horaire. Il est conseillé de procéder à un nettoyage fréquent et de créer des alertes pour éviter les coûts inutiles.

Pour vous aider à contrôler vos côuts dans le cloud grâce à FinOps, nous vous proposons le webinar suivant: Téléchargez le webinaire (version espagnole) « Cloud Cost Saving Methodologies on AWS »

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